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2020-06-19

「CS・ESの向上」って…

👵 最近の会議でよく聞く言葉
  1. CS=Customer Satisfaction ➜ 顧客満足
  2. ES=Employee Satisfaction ➜ 従業員満足

👴 医療現場では3つに分類することもある
  1. CS=Customers Satisfaction ➜ 患者・家族の満足
  2. DS=Dealers Satisfaction ➜ 連携先の医療機関・福祉施設等の満足
  3. ES=Employee Satisfaction ➜ 自院の職員の満足

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(投稿者 川崎)

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