NPS® エヌ・ピー・エス

👦 最近の会議

• 病院ではPX（Patient Experience／患者経験価値）を用いて現場の問題点をあぶり出すことが多いと思います．最近では医療現場でもNPS®を見かけるようになってきました．

NPS®

• Net Promoter Scoreの略で顧客の志向を判定する指標
• 邦名としては顧客推奨度や正味推奨者比率などがある
• アメリカの収益上位1,000社の2/3が採用している（※）

👉 実際の方法

「〜を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問に0～10点で回答

• 10～9点 ➜「推奨者／Promoters」
• 8～7点 ➜「中立者／Passively Satisfied」
• 6～0点 ➜「批判者／Detractors」

NPS＝推奨者の割合(%)－批判者の割合(%)で算出／意義はー100％(批判者のみ)～＋100％(全員が推奨)

💁 ビジネスに関する過去の投稿 ➜ コチラ

（投稿者　川崎）