CRM シー・アール・エム

• 名称　Customer Relationship Managementの略で邦名では顧客関係管理のこと
• 概略　組織が顧客関係を管理するプロセスで顧客の獲得や維持の向上を目指す
• 前提　既存顧客維持は新規顧客創出より少ない費用でより高い成果が得られる
• 病院　差別化されたマーケティング戦略の必要性から医療機関へもCRMが普及
• 部署　患者支援連携室にCRMシステムを導入することが多い（当院も先月導入）

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（投稿者　川崎）