松下金曜会 「患者中心の面接」

焦点を絞らないスキル

1. 沈黙　⇒　何も言わずに注意深い態度をとり続ける
2. 非言語的な激励　⇒　共感的な顔の表情やボディランゲージなど
3. 当たり障りのないあいづち　⇒　「ほぉー」「フムフム」「そう」など

焦点を絞るスキル

1. 繰り返しとオウム返し　⇒　例：「胸が痛むんですね…」
2. 自由回答が可能な要望　⇒　「続けてください」「胸痛についてもう少しお話ください」など
3. 要約と言い換え　⇒　繰り返しと似ているが，少し詳しい内容を繰り返す

参考書籍：「聞く技術 答えは患者の中にある」

（投稿者　川崎）