「CS・ESの向上」って…

👵 最近の会議でよく聞く言葉

1. CS＝Customer Satisfaction ➜ 顧客満足
2. ES＝Employee Satisfaction ➜ 従業員満足

👴 医療現場では3つに分類することもある

1. CS=Customers Satisfaction ➜ 患者・家族の満足
2. DS=Dealers Satisfaction ➜ 連携先の医療機関・福祉施設等の満足
3. ES=Employee Satisfaction ➜ 自院の職員の満足

引用）日本医療マネジメント学会雑誌 2008;9:312-5

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（投稿者　川崎）